Ausbildung zum/zur Hotelrezeptinonist/in
1.5 Vorbereitung der Zimmerpässe
Der Zimmerpass, auch Hotelausweis genannt, sollte in jedem größerem Hotel zur Verfügung stehen.
Er dient dem Gast zur eigenen Information. Der Gast kann sich nochmals versichern, ob alle vereinbarten Leistungen wie Abreisedatum, Zimmerrate und Frühstück korrekt sind. Gleichzeitig erinnert der Zimmerpass den Gast an seine Zimmernummer, falls er sie einmal vergessen sollte. Auch hat er die Anschrift und Telefonnummer des Hotels gleich zur Hand.
Der Zimmerpass dient aber auch als Ausweis gegenüber den Mitarbeitern des Hotels. Er bietet somit sowohl für den Gast als auch für das Hotel eine gewisse Sicherheit. Der Zimmerpass kann zum Beispiel bei der Aushändigung des Zimmerschlüssels verlangt werden. Der Rezeptionsmitarbeiter weiß dadurch, dass es sich um einen Hotelgast handelt, und wird den Schlüssel auch keiner falschen Person aushändigen. Auch im Restaurant sollte der Zimmerpass bei der Eingangskontrolle zum Frühstück vorgezeigt werden. Der Restaurantmitarbeiter sieht sofort, ob der Gast eine Rate mit oder ohne Frühstück gebucht hat.
Die Zimmerpässe werden vom Spätdienst der Rezeption für den nächsten Anreisetag vorbereitet, um bei der Gastankunft Zeit zu sparen.
Die Felder des Zimmerpasses werden durch den Rezeptionsmitarbeiter mit folgenden Gastangaben ergänzt:
► Zimmernummer
wird im Vorfeld nur eingetragen, wenn das Hotelzimmer bereits zugeteilt wurde
► An- und Abreisetag
Diese Angaben werden den Reservierungsunterlagen entnommen und mit der Anreiseliste des Front-Office-Systems (FOS) verglichen.
► Zimmerrate inklusive oder exklusive Frühstück
Die Zimmerrate wird nur auf dem Zimmerkärtchen notiert, wenn die Gäste im Hotel vor Ort bezahlen. Haben die Gäste ihr Zimmer bereits im Reisebüro bezahlt, ist der bezahlte Zimmerpreis natürlich wesentlich höher, als die Zimmerrate, die das Hotel vom Reisebüro bezahlt bekommt.
► Gastname
Der Gastname kann den Reservierungsunterlagen oder der Ankunftsliste entnommen werden.
Die vorbereiteten Zimmerpässe werden zu den Reservierungsunterlagen für den nächsten Tag gelegt.
Beispiel für einen ausgefüllten Zimmerpass
Hotel Goldene Kamera
Zimmer-Nr.: 114
Name: Schumacher
Anreise: 25.04.
Abreise: 30.04.
Zimmerrate: 115,00 EUR
Frühstück: inkl.
Dem Zimmerpass können Sie entnehmen, dass Herr Schumacher vom 25.04.-30.04. im Hotel Goldene Kamera im Zimmer 114 übernachtet. Seine Zimmerrate beträgt 115,00 EUR. Das Frühstück ist inklusive.
http://www.fernakademie-touristik.de/fileadmin/downloads/fer...