J'ai travaillé comme préposé à l'information touristique et agent de liaison pour le ministère du Tourisme du Québec.

Lorsqu'une réservation était effectuée et que le client (touriste) se présente et que l'hôtel est à pleine capacité, l'hôtellier se devait de relocaliser le client (en fournissant le transport, si nécessaire, et en payant les coûts supplémentaires de la chambre).

J'ai aussi confirmé avec BonjourQuébec directement ce matin.