PROCESS OWNER
TITOLARE DEL PROCESSO

Persone che, in modo strutturato o casuale, hanno il controllo di un processo, in quanto dalla combinazione delle loro attività dipendono, di fatto, le prestazioni e la qualità del prodotto -servizio erogato.

PROCESS OWNER
“Proprietario del processo” = colui che si fa carico del risultato e ne presidia l’efficacia e l’efficienza complessiva.
Non è una figura aggiuntiva, né un ruolo di collegamento per facilitare le comunicazioni e il coordinamento, non è il capo di un processo; nella maggior parte dei casi non ha autorità gerarchica sulle risorse che realizzano il processo.