Confesso que não entendo o que estão querendo dizer com isso. A frase parece mal redigida e não faz sentido, não somente na escolha das palavras como também no que se refere aos tempos verbais (i.e. a oração começa com o "simple present" e termina com o "simple past tense"). Sugiro pedir esclarecimentos ao cliente.

De qualquer forma, assim define o Macmillan:

reliability: the quality of being relatable (=easy to understand and feel connected to)

Penso que equivale a "relacionabilidade" ou "relacionável". Segundo o Dício:

relacionável: Que se consegue relacionar (algo ou alguém); que estabelece uma relação de: tópico relacionável.

English term (edited): with an easygoing relatability

Alguém "relatable" é alguém que nos cativa, alguém com quem nos identificamos, com quem é fácil se relacionar.
Considerando o contexto, seria essa minha sugestão.

Há várias formas de se dizer que o sujeito era muito sociável e simpático de forma natural (não forçada) e serena. As possibilidades são incontáveis.

de um jeito que é facilmente compreendido