individual customer berarti pelanggan sebagai dirinya sendiri, bukan dikelompokkan bersama pelanggan lain. Pelanggan bisa perseorangan atau perusahaan/badan.

Pada pelanggan (=nasabah) bank, misalnya, data individual customer mencakup nama orang/badan, alamat rumah/kantor. dst. Beberapa data tingkat individual ini bisa disatukan (aggregated), semisal nasabah di Jakarta u/ agregasi alamat.

Anjuran saya cukup pakai tingkat pelanggan untuk the individual customer level. Penggunaan [masing-masing] hanyalah penegas, dan sangat dapat diabaikan.

Ref: http://new.pefindo.com/scrm_korporasi_kimia.php
Namun demikian, usia siklus produk cenderung singkat dan cepat usang sehingga merupakan risiko yang pasti. Formulasi produk baru pada tingkat pelanggan memerlukan pengembangan terus-menerus pada perusahaan kimia. Sehingga, perusahaan perlu berkomitmen untuk penelitian dan pengembangan.

-