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English to Spanish: Getting Technical | Tecnificándonos General field: Other Detailed field: Environment & Ecology
Source text - English The information age at FBG officially exploded in 1994. In that time of yellow pads and pencils, we saw the need to develop a more sophisticated system. We had just acquired our first multi-state, multi-service customer and knew that it was not going to be sufficient to keep up with the demands of managing the whole package. Thus was born the Customer Support Center and eventually our IT department.
Over the years the IT department has experienced multiple evolutions, and now we proudly offer MyPortfolio, FBG’s proprietary web-based information management system. This web portal provides a complete end-to-end communications and management solution for our customers, vendors and managers.
FBG customers can place service requests, review status of work orders and communicate any concerns through MyPortfolio. They can still call their Customer Support Center Representative directly and the call is toll-free.
The managed services portion of our business encompasses hundreds of vendors and thousands of transactions annually, so automation is vital for efficient dispatching, operational support and performance verification. This is especially important when the
customer footprint is coast to coast.
Leveraging technology this way allows us to keep important information at our fingertips. Nothing needs to fall through the cracks. When our managers open their MyPortfolio dashboard each day, all pending jobs including any new requests, are displayed in a worklist. Items requiring immediate attention are displayed as alerts to ensure prompt action is taken. This would include corrective action arising from a less than satisfactory score on an inspection, or through our customer satisfaction surveys done monthly and quarterly. Utilizing an automated system like this keeps all team members focused on those things that are essential to delivering quality service to our customers. In addition, it provides documented evidence of continuous improvement, a requirement for maintaining the ISO certification of our Quality Management System.
At the job site level, we utilize a unique scorecard system developed to consolidate results and communicate them visually to our employee owners so that they too are engaged in the process of improving safety, turnover, efficiency, and customer satisfaction in their respective facility. Sharing this information helps everyone better understand the influence their performance has on our overall success.
Technically speaking, using a secure web-based interface,
MyPortfolio provides FBG’s customers, managers, employees
and vendors a comprehensive system for communication, information management, data analysis and planning. That’s what we call cutting edge customer service.
Always evolving to meet the needs of our company and customers,
the IT Department is currently working on MyPortfolio 4.0. Using
an advanced .net platform, the latest version will add even more features and functionality to FBG’s customer service, communication and job management capabilities. The new
system is projected to be completed in
late 2010.
Translation - Spanish La era de la información explotó oficialmente en FBG en 1994. En esa época de bloques de papel amarillo y lápices vimos la necesidad de desarrollar un sistema más sofisticado. Recién habíamos adquirido nuestro cliente multi-estatal y multi-servicios y supimos que no iba a ser suficiente para mantenernos al día con las demandas que resultarían de manejar el paquete completo. Fue así como nació el Centro de Apoyo al Cliente y eventualmente nuestro departamento de informática.
Con el paso de los años el departamento de IT ha experimentado múltiples evoluciones y ahora orgullosamente ofrecemos MyPortfolio, el sistema de manejo de información basado en la red, propiedad de FBG. Este portal de la red proporciona comunicaciones completas de un extremo a otro y maneja soluciones para nuestros clientes, vendedores y gerentes. Por medio de MyPortfolio los clientes de FBG pueden hacer pedidos de servicio, revisar el estado de las órdenes de trabajo y comunicar cualquier duda; sin embargo, todavía pueden llamar gratis directamente al representante de su Centro de Soporte al Cliente.
La porción de servicios manejados por nuestro negocio abarca cientos de vendedores y miles de transacciones anuales, lo que hace que la automatización sea vital para hacer entregas eficientes, proveer soporte operacional y verificar la eficiencia de su rendimiento. Esto es especialmente importante cuando existen clientes de costa a costa.
El uso de la tecnología de esta manera nos permite mantener a mano la información importante. Nada necesita perderse entre las ranuras.Cuando nuestros gerentes abran su MyPortfolio cada día, encontrarán una lista de trabajos pendientes la cual incluirá nuevas solicitudes. Los asuntos que requieren de atención inmediata se presentan como alertas para asegurar que se hagan con prioridad. Esto incluiría medidas correctivas que surjan de un punteo poco satisfactorio por una inspección o por a través de nuestras encuestas de satisfacción del cliente que se realizan mensual y trimestralmente.
Utilizando un sistema automatizado como éste mantiene a todos los miembros del equipo enfocados en aquellas cosas que son esenciales para ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Además, proporciona evidencia documentada de mejoras continuas, un requisito para mantener la certificación ISO de nuestro Sistema de Manejo de Calidad.
Hablando técnicamente, al usar una interface basada en la
seguridad de la red, MyPorfolio proporciona a los clientes, gerentes, empleados y vendedores de FBG un sistema completo de comunicación, manejo de información, análisis de datos y planeación. A eso es a lo que llamamos servicio al cliente
avanzado.
El Departamento de IT, que siempre está evolucionando para
llenar las necesidades de nuestra compañía y los clientes, está actualmente trabajando en la versión MyPortfolio 4.0. Usando una plataforma avanzada .net, esta última versión añadirá aún
más características y funcionalidad al servicio al cliente de FBG y
capacidades de comunicación y manejo de trabajos. Se proyecta
que el nuevo sistema estará terminado a finales de 2010.
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Other - NYU
Experience
Years of experience: 18. Registered at ProZ.com: May 2007.
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