Kulanz participation commerciale

Creator:	tradall
Language pair:	German to French
Discipline:	-
Definition / notes:	Kulanz ist eine freiwillige Vergütung des Herstellers ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit (Garantie). Das heisst der Serviceberater vom Autohaus macht eine „Kulanzanfrage“ über ein online System wenn der Kunde sich beschwert und nicht gewillt ist die Reparatur zu bezahlen. Der Hersteller überprüft die Daten und gewährt unter Umständen eine Kulanz (er ist dem Kunden kulant gegenüber) und bezahlt die Reparatur oder nur ein Prozentsatz oder nur die Ersatzteile und die Arbeit geht auf die Kosten des Kunden. Es gibt auch Modelle, dass die Garage auch noch etwas mit bezahlt um den Kunden nicht zu verärgern und zu behalten. Das ganze Prozedere würde ich dann als „Kulanzabwicklung“ bezeichnen.
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