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ticket in rete (t.i.r.)

French translation: dossier en ligne

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)
Italian term or phrase:ticket in rete (t.i.r.)
French translation:dossier en ligne
Entered by: elysee

04:48 Sep 1, 2007
Italian to French translations [PRO]
Tech/Engineering - Internet, e-Commerce / veicoli commerciali
Italian term or phrase: ticket in rete (t.i.r.)
Il Te.Se.O. è il Centro Esperto di Diagnosi messo a disposizione della Rete Assistenziale per la risoluzione di particolari problematiche tecniche che si siano manifestate su vetture XXX (nomi di marche).
Come attivare Te.Se.O. :
· Tramite *** ticket in rete (t.i.r.) *** (applicativo WEB eTeSeO)
· Per l’ operatività si rimanda al manuale utente (allegato G)
Processo Te.Se.O. verso Concessionaria :
· Individua *** il t.i.r. *** su eTeseo
· Trasforma *** il t.i.r. in Ticket *** Te.Se.O. e prende in carico la richiesta
· Valuta la richiesta e, se necessario, procede al contatto per approfondimenti
· Analizza il problema,effettua la diagnosi e inoltra la soluzione *** chiudendo il ticket *** su eTeseo

Strumenti per il tracking delle segnalazioni :
Lo strumento informatico per l’interazione con le officine è un software denominatom eTeseo. Con tale strumento si gestiscono le informazioni relative alla segnalazione proveniente dall’officina con particolare riferimento a:
· Anagrafica Riparatore e apertura segnalazione *** (ticket in Rete) ***
· Tracking dei contatti effettuati sulla segnalazione aperta
· Dati vettura



Come si chiama questo "TICKET IN RETE" in francese in questi contesti ?
non ne ho mai sentito parlare....
Grazie in anticipo per l'aiuto prezioso in giornata!
elysee
Italy
Local time: 09:17
dossier en ligne
Explanation:
Il ne s'agit évidemment pas de tickets dans le sens de titres de transport mais de la création et du suivi de dossiers en ligne pour le réseau du service après-vente (ici entre les concessionnaires et la maison mère, pas entre le client direct et le fabricant).
Le terme et l'abréviation sont typiques probablement de l'application "E.Te.Se.O" donc je m'informerais d'abord pour savoir si le programme n'a pas été localisé en français (il existe d'ailleurs un autre "Te.Se.O" qui n'a rien à voir avec ce domaine).
A défaut de mieux, il faut trouver une traduction qui explique un peu de quoi il s'agit. Je te propose "Dossier en ligne" ou à la rigueur "demande d'intervention en ligne"
(quand un concessionnaire a un problème spécifique il crée un dossier en ligne avec sa réf. de revendeur et le n° qu'il reçoit servira à son suivi) Il y a des exemples de ce type de démarche dans le secteur service après-vente
http://www.ciao.fr/SAV_Maxtor__Avis_612515
http://www.colorteck.com/fr/contact-fr.html
www.dsi.cnrs.fr/labo/archives/syllabe/numero9/formulaireAU....
Selected response from:

Agnès Levillayer
Italy
Local time: 09:17
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oui, ça correspond bien...merci beaucoup de nouveau!
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3dossier en ligne
Agnès Levillayer


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Answers


3 hrs   confidence: Answerer confidence 3/5Answerer confidence 3/5
dossier en ligne


Explanation:
Il ne s'agit évidemment pas de tickets dans le sens de titres de transport mais de la création et du suivi de dossiers en ligne pour le réseau du service après-vente (ici entre les concessionnaires et la maison mère, pas entre le client direct et le fabricant).
Le terme et l'abréviation sont typiques probablement de l'application "E.Te.Se.O" donc je m'informerais d'abord pour savoir si le programme n'a pas été localisé en français (il existe d'ailleurs un autre "Te.Se.O" qui n'a rien à voir avec ce domaine).
A défaut de mieux, il faut trouver une traduction qui explique un peu de quoi il s'agit. Je te propose "Dossier en ligne" ou à la rigueur "demande d'intervention en ligne"
(quand un concessionnaire a un problème spécifique il crée un dossier en ligne avec sa réf. de revendeur et le n° qu'il reçoit servira à son suivi) Il y a des exemples de ce type de démarche dans le secteur service après-vente
http://www.ciao.fr/SAV_Maxtor__Avis_612515
http://www.colorteck.com/fr/contact-fr.html
www.dsi.cnrs.fr/labo/archives/syllabe/numero9/formulaireAU....


Agnès Levillayer
Italy
Local time: 09:17
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oui, ça correspond bien...merci beaucoup de nouveau!
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