personnaliser l'appel

22:53 May 6, 2009 

Mit Anja - es könnte sich auch um eine individuelle Ansprache des Teilnehmers handeln, wie "Frau XY, wissen Sie schon, dass...? Könnte für Sie von Interesse sein"

22:14 May 6, 2009 

...mit Deiner Argumentation ("Ansonsten wäre es genauso schwer zu erfassen, wie häufig der Firmenname genannt wird.") Die Häufigkeit der Nennung eines Firmennamens während eines Telefongesprächs ist quantifizierbar und somit statistisch problemlos zu erfassen. Dass solche Gespräche mitgehört (und aufgenommen) werden, streite ich nicht ab - bloß die Möglichkeit einer statistischen Auswertung der "individuellen Note".<br>Gut möglich allerdings, dass ich zu weit denke... :-(

22:06 May 6, 2009 

ist so etwas erfassbar, da solche Telefongepräche meist von der Firma mitgehört werden. Ansonsten wäre es genauso schwer zu erfassen, wie häufig der Firmenname genannt wird; und da die Mitarbeiter sich häufig an Muster orientieren, ist denke ich nachvollziehbar was denen, die im Nachhinein (aus)werten an 'Individualität' fehlt. Nachfragen beim Kunden ist bei Unsicherheit immer gut, aber ich kann mir nicht vorstellen was dieser Satz ansonsten aussagen soll...

18:27 May 6, 2009 

So naheliegend Christians Vorschlag ist - ich würde mich an Deiner Stelle nicht aufs Glatteis begeben und sicherheitshalber beim Kunden nachfragen, ob sinngemäß ein solches "Personalisieren" gemeint ist.
Was mich nämlich irritiert, ist zum einen die unlogische Verbindung mit der Feststellung, dass der Firmennamen teils nicht genannt wird, und zum andern die Tatsache, dass jeder Kommunikationsprozess zwischen zwei Personen - und damit auch ein Telefongespräch im Kontext Telefonmarketing - zwangsläufig individuell verläuft (was wiederum kaum statistisch erfassbar ist).

17:01 May 6, 2009 

An anderer Stelle kommt allerdings nochmal ein ähnlicher Satz: " La phrase de prise de congé préconisée par le (Kundenservice) Autriche n'est jamais respectée ce mois-ci. En effet, les conseillers ne mentionnent pas toujours (Firmenname) ou ne personnalisent pas l'appel.

15:59 May 6, 2009 

was sie eigentlich sagen sollten?

15:50 May 6, 2009 

Die Frage ist m.E. ohne Rückfrage beim Kunden (od. mehr Kontext) nicht zweifelsfrei zu beantworten. "personnaliser" kann gerade im Marketing ganz unterschiedliche Bedeutungen haben.