Baggage Claims Department

16:00 Nov 30, 2015 

Dear XXX

Thank you for your email dated xxx. I am sorry to learn that your baggage was damaged following a flight with XXX.

Like all international carriers XXX is governed by The Montreal convention. This stipulates that all claims for damaged baggage must be made in writing, within 7 days of the damage report being created. Unfortunately on this occasion, this time frame has not been met.

Regrettably, I must therefore refer you to your private insurers, in order to make a claim.

I am sorry if this causes you any further inconvenience.

Yours sincerely



XXX
Baggage Claims Department

11:46 Nov 30, 2015 

Concordo com o Matheus quanto à falta de contexto e peço para o Asker colocar, se possível, a frase toda em que aparece a expressão.

11:10 Nov 30, 2015 

Eu, particularmente, acho mais provável se tratar de um departamento voltado para resolver problemas com perda de bagagem, extravio, etc., mas jamais bateria o martelo sem ter mais contexto.

Essa busca aqui estava dando resultados interessantes, se alguém estiver disposto a investigar:

https://www.google.com.br/search?sourceid=chrome-psyapi2&ion...

11:07 Nov 30, 2015 

Compartilho da opinião da Dani e da Rita: acredito que ambas as situações sejam possíveis, e não apenas uma delas.
Pode ter a ver com a retirada de bagagem no aeroporto, mas também pode ter a ver com reclamação sobre bagagem perdida, extraviada, atrasada, etc.

Algumas referências para o segundo caso:

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https://www.facebook.com/lufthansa/posts/10151839408239004

É uma reclamação sobre o baggage claim department da Lufthansa.

"Your **baggage claim department** sucks. I don't mind being told that my luggage did not make the flight and will be at my house within 24 hours, but I do mind your customer service department not calling me back after leaving several messages..."

Ou seja, neste caso está claro que é o departamento responsável por resolver questões relacionadas a bagagens que não foram entregues logo após o voo (extraviadas, atrasadas, perdidas).

================

https://www.uzairways.com/en/flights/lost-luggage

"Lost luggage"

"Baggage is considered lost if it is not found after the search for 21 calendar days(...). In this case (…) send all available materials (…) to the **claim department** of the airport or airline for consideration..."

02:55 Nov 30, 2015 

linhas aereas que trata e faz a gestao de toda a bagagem, ou seja check in, transporte e entrega da bagagem ao passageiro nas areas proprias de 'baggage claim'

02:46 Nov 30, 2015 

mas neste caso se eh um departamento, ou sector/ nao podera , acho, ser relativo a area de recolha ou retirada da bagagem depois de chegarmos de viagem. Penso neste caso eh um departamento/gabinete/seccao onde se trata das reclamacoes sobre bagagem perdida, atrasada, etc.
https://customersupport.spirit.com/hc/en-us/sections/2004476...
http://www.aa.com/i18n/travelInformation/baggage/delayed-or-...

Se fosse apenas baggage claim, assim sim seria a zona/area onde se vao buscar as malas depois do desembarque do voo.
https://en.wikipedia.org/wiki/Baggage_claim

Certo?

02:12 Nov 30, 2015 

Parece que há duas posibilidades de interpretação.
Ou então, me enganei.
https://www.google.com.br/search?q= Baggage Claims Departmen...