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Italian translation: Livelli di assitenza del fornitore
| 08:53 Jun 3, 2013 |
| English to Italian translations [PRO] Computers (general) / servizio assistenza (SLA) | |||||||
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|  Selected response from: Andrea Piu Italy Local time: 12:14 | ||||||
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| 4 +2 | Livelli di assitenza del fornitore |
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| 4 | livello supportato dal fornitore |
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| livello di supporto |
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Answers
40 mins confidence: 
peer agreement (net): +2
peer agreement (net): +2Livelli di assitenza del fornitore Explanation: Nel senso che, nell'ambito dell'assistenza clienti, il fornitore può fornire diversi livelli di assistenza. Per il primo livello in genere si ha assistenza gratuita, quindi mediante applicativi online, come apertura di ticket, etc. Per i livelli superiori si intendono altri tipi di assistenza, in genere a pagameto, come la sostituzone di componenti hardware, l'installazione di applicativi software, etc. Spesso l'assistenza di primo livello è data in appalto, vedi l'assitenza telefonicamediante call-center. Non ho cercato tanti riscontri via internet, ma in base alla mia esperienza sul campo, nei centri di assistenza funziona così -------------------------------------------------- Note added at 4 hrs (2013-06-03 12:56:32 GMT) -------------------------------------------------- Di niente. Certo, non tutte le aziende applicano gli stessi livelli di assistenza, ma reputo che questo sia il tuo caso. |
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Notes to answerer
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3 days 19 hrs confidence:
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5 hrs |
| Reference: livello di supporto Reference information: Riuscire a contattare velocemente l’assistenza tecnica minimizza il down-time dei sistemi .... Qualora il malfunzionamento non possa essere risolto da remoto, l’Help Desk gestisce l’escalation verso i successivi *livelli di supporto* che prevedono l’intervento on-site presso l’utente. Questo servizio è garantito anche per ambienti multivendor. Eventualmente coinvolgendo un *Help Desk di secondo livello*, gli specialisti coinvolti supportano gli utenti nell’utilizzo di specifiche funzionalità ed applicazioni. In questo modo la soluzione Help Desk di Ricoh viene utilizzata in tutta la sua potenzialità e il ritorno sull’investimento è maggiore. Reference: http://www.ricoh.it/services-solutions/it-services/cosa-offr... |
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