Support and escalation

15:42 Mar 20, 2016 

...für alle Beiträge, die insgesamt gesehen meine Hypothese bestätigen: es handelt sich um die Möglichkeit, jemanden anzurufen, der kompetenter ist als man selbst. Da es sich um Support-Personal handelt, scheint mir das "Vitamin B" ziemlich unverständlich, scheint eine bildliche Auslegung derselben Tatsache zu sein ("boosten").
Darum schliesse ich die Frage jetzt, ohne eine Antwort zu wählen

11:32 Mar 15, 2016 

Hier ist „escalation“ vermutlich ganz einfach im Sinne von „guidance/help/support“ gemeint und damit mehr oder weniger dasselbe wie „support“.<br><br>„To escalate a problem“ heißt ja einfach, sich hilfesuchend an jemanden wenden. Meist wäre das jemand, der in der Hierarchie höher steht, weil der eher dazu in der Lage ist, Lösungen anzubieten oder Abhilfemaßnahmen durchzusetzen, hier sind es aufgrund ihrer Fachkompetenz die „HR specialists and local HR“.<br><br>Wie man das formuliert, hängt natürlich vom weiteren Kontext ab, aber ich denke, so ist es gemeint.

11:11 Mar 15, 2016 

In severe cases, the ticket will be escalated to the highest priority.

Das ist eine der Formulierungen, die ich durchaus von Übersetzungen im Zusammenhang mit Fehlerermittlung/-behebung und Unterstützung/Support habe. Escalation kann man mit 'Hochstufen' übersetzen. Das bedeutet, dass ein Problem, das anfänglich ggf. als unauffällig galt und dem dementsprechend eine Dringlichkeitsstufe bzw. Schweregrad (Severity) zugewiesen wurde, sich als auslieferungsblockierend ('stop ship condition') erweisen kann, was der schlimmste Alptraum ist. Im Verlauf der Fehler-/Problembehandlung wird ein Fehler nach Dringlichkeit bzw. Schweregrad eingestuft. Er kann aber auch umgestuft werden, und zwar in eine höhere Kategorie der Marke 'Et brennt janz furchbar heiß'. Das ist hier mit escalation gemeint. Dazu gehört auch, dass entsprechende Teams informiert werden... In dem von dir genannten Kontext würde es passen, das Ganze anders zu umschreiben, denn 'Eskalation' ist im IT-Bereich durchaus üblich, dürfte aber in der vorliegenden Formulierung Probleme bereiten.