dar cobertura

French translation: disponible/être à l\'écoute

GLOSSARY ENTRY (DERIVED FROM QUESTION BELOW)

Spanish term or phrase:	dar cobertura
French translation:	disponible/être à l\'écoute
Entered by:	Virginie T

17:01 Dec 20, 2012

Spanish to French translations [PRO]
General / Conversation / Greetings / Letters

Spanish term or phrase: dar cobertura

"El nuevo SPOC dará cobertura en Español, Italiano, Inglés y Francés, con un horario de lunes a viernes de 7:00h. a 19:00h (en todos los idiomas), domingo de 8:00 a 16:00h (en francés sólo para Argelia)."

D'avance merci !

Virginie T KudoZ activity Questions: 955 (11 open) (1 without valid answers) (169 closed without grading) Answers: 325
Local time: 14:49

disponible/être à l'écoute

Explanation:
ça ressemble fort à une "hot-line", un service clientèle en ligne.
"Le service est à votre écoute du lundi...." Ou encore : à votre disposition.

Selected response from:

Chéli Rioboo
France
Local time: 14:49

Grading comment

Merci !
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Summary of answers provided

5 +2

Le nouveau Point de Contact Unique offrira une couverture

Raúl FERNANDEZ

4 +1

disponible/être à l'écoute

Chéli Rioboo

traiter/prendre en charge les demandes

María Belanche García

Discussion entries: 2

Answers

35 mins confidence:

peer agreement (net): +1

disponible/être à l'écoute

Explanation:
ça ressemble fort à une "hot-line", un service clientèle en ligne.
"Le service est à votre écoute du lundi...." Ou encore : à votre disposition.

Chéli Rioboo
France
Local time: 14:49
Works in field
Native speaker of:

French
PRO pts in category: 44

Grading comment

Merci !

10 hrs confidence:

peer agreement (net): +2

Le nouveau Point de Contact Unique offrira une couverture

Explanation:
C'est mieux d'utiliser couverture qui s'utilise dans le domaine des
télécommunications.

Le SPOC, je l'ai trouvé dans ce glossaire de la Francophonie:

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)
(ITIL Exploitation des Services) Fournit un moyen unique et cohérent de communiquer avec une organisation ou une unité business. Par exemple, le point de contact unique d’un fournisseur de service informatique est habituellement appelé Centre de Services.

http://www.itilfrance.com/index.php?pc=pages/docs/glossaire/...

Raúl FERNANDEZ
Mexico
Local time: 06:49
Native speaker of: Spanish
PRO pts in category: 4

23 hrs confidence:

traiter/prendre en charge les demandes

Explanation:
En tant que SPOC (Single Point Of Contact), la mission du Service Desk est d'enregistrer et gérer le cycle de vie de l'incident (suivi, communication, rapports, clôture).

Objectifs
Fournir un point de contact à tous (clients, fournisseurs, utilisateurs) pour toutes les demandes (incidents, questions, demandes de services, réclamations, RfC).

Types de SPOC (Structures locales, centrales ou virtuelles)
- Centre d'appel
- Helpdesk : gère, coordonne et résout les incidents.
- Service Desk : Traite toutes les demandes et fournit une interface avec les autres processus.
http://forum.1dsi.com/p1222-08-11-2010-11:00:28.html

Ou plus simplement "répondre au demandes".

María Belanche García
France
Local time: 14:49
Specializes in field
Native speaker of:

French,

Spanish
PRO pts in category: 117

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